よくある質問

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会員登録について

予約手続き・プランについて

予約の変更・キャンセルについて

料金、お支払いについて

ダイナミックパッケージついて(高速バス+宿)

オプショナルツアーついて

スキー&スノーボードプランについて

メールマガジンについて

その他に関するお問い合わせ

 
 

会員登録について

会員登録するにはどうすればよいですか?

A
会員登録は、新規会員登録より、画面の指示に従って操作を行ってください。
※登録後すぐに会員サービスが受けられます。会員登録は無料です。利用料・年会費はありません。
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会員登録は必須ですか?

A
会員登録は必須ではありませんが、ご登録には以下メリットがあります。
  • ・ご予約時にはIDとパスワードを入力するだけで簡単に予約が完了いたします。
  • ・MYページのご利用が可能となり、宿泊履歴や予約内容の確認、変更、キャンセルが簡単に行えます。
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会員登録の確認メールが届かないのですが?

A
会員登録時の確認メールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。
  • (1) ドメイン指定・URL付メールの受信拒否などを設定している
    登録確認メールは@tabista.comより送信しておりますので、同アドレスからのメールが受信拒否されないよう設定をご確認ください。
  • (2) 入力したメールアドレスに誤りがある
    登録メールアドレスは会員情報の確認・変更よりご確認いただけます。メールアドレスが誤っていた場合は、Eメールアドレスの変更よりお手続きください。
  • (3) 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
    ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。
  • (4) お使いのメールBOXまたは、サーバーの容量が制限を超えている
    ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。
  • (5) アドレスが下記に該当する
    ご登録アドレスが下記に該当する場合弊社よりメール送信ができません。
    (1)@の直前に「.」(ドット)があるメールアドレス(例xxxx.@xxxxxx)
    (2)「.」(ドット)が連続しているメールアドレス(例xx..xx@xxxxxx)
    別のメールアカウントをお持ちの場合、弊社あてご連絡ください。
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パスワードを忘れてしまった場合はどうすればよいですか?

A
会員ログインページにある「パスワードをお忘れの方」のリンクをクリックしてください。ご登録時のメールアドレスと電話番号を入力する画面が表示されますので、ご入力いただくとサイト運営者からパスワードをご連絡させていただきます。
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メールアドレスやパスワードなど登録情報を変更したいのですが?

A
Myページにログインすると、お客様の管理ページに入ることができます。そこから、お客さま情報の変更ができますので、新しい登録情報に変更してください。
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退会したいのですが?

A
Myページにログインすると、お客様の管理ページに入ることができます。そこから、お客さま情報の退会ができますので、新しい登録情報に変更してください。
宿泊前のご予約がある場合、退会はできません。ご予約内容の終了後または、ご予約を取消後、退会手続きをお願いいたします。
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予約手続き・プランについて

予約完了後の確認メールが届かないのですが?

A
予約完了後の確認メールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。
  • (1) ドメイン指定・URL付メールの受信拒否などを設定している
    登録確認メールは@tabista.com、及び@orion-tour.co.jpより送信しておりますので、同アドレスからのメールが受信拒否されないよう設定をご確認ください。
  • (2) 入力したメールアドレスに誤りがある
    登録メールアドレスは会員情報の確認・変更よりご確認いただけます。メールアドレスが誤っていた場合は、Eメールアドレスの変更よりお手続きください。
  • (3) 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
    ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。
  • (4) お使いのメールBOXまたは、サーバーの容量が制限を超えている
    ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。
  • (5) アドレスが下記に該当する
    ご登録アドレスが下記に該当する場合弊社よりメール送信ができません。
    (1)@の直前に「.」(ドット)があるメールアドレス(例xxxx.@xxxxxx)
    (2)「.」(ドット)が連続しているメールアドレス(例xx..xx@xxxxxx)
    別のメールアカウントをお持ちの場合、弊社あてご連絡ください。

予約確認メールが届かない場合は必ずMyページへアクセスいただき予約が成立しているか確認してください。予約番号が発行されておりましたら、予約確認メールが届いていない場合でも予約は成立しています。
予約内容の確認は、Myページ「予約の確認・変更・取消」よりログインしてご覧いただくことができます。会員登録せずにご予約された場合は、「予約番号から検索」より、予約番号・メールアドレスを入力してご確認ください。Myページはこちら
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予約画面で「エラー」表示が出てしまいます。

A
ご利用のインターネット環境、ご利用端末によっては正常に動作しない場合がございます。携帯端末等からご利用の場合は通信速度の問題による場合もございます。可能であれば別のインターネット環境からお試しいただけますようお願いいたします。
【推奨環境】
・OS/WindowsXP、WindowsVista
・ブラウザ/Internet Explorer 6以上、Firefox 2.0以上
※推奨環境であっても最新のバージョンに対応していない場合がありますので、お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、あらかじめご了承ください。)
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電話で予約したいのですが?

A
大変申し訳ございませんが、電話でのご予約は承っておりません。
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家族や友人の予約をできますか?

A
予約のご本人様以外につきましても予約可能です。宿泊予約の場合は予約手続き時に宿泊者情報を入力する欄がございますので、そちらに実際宿泊される方の情報をご記入ください。施設側では、ご記入の内容で予約をお手配させていただきます。オプショナルツアーの場合は実際にご利用される方のお名前でご予約ください。
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どの時点で予約完了となりますか?

A
予約完了画面に「予約番号」が発番された時点で掲載施設とお客様の間で、「利用契約」が成立します。
なお、予約が成立しますと、登録のメールアドレスへ「予約確認メール」が届きます。
  • ※通信事情やコンピュータの不具合等、何らかの事情で「予約番号」 が発番されたにもかかわらず、画面に表示されなかった場合でも、「旅スタ」の予約の照会・変更・キャンセル画面にて、予約内容が確認できる状況であれば、利用契約は成立したものとみなされます。
  • ※一部施設または一部プラン(プラン詳細画面にてリクエスト予約である旨明示してあるプラン)については、リクエスト予約対応となっております。当該施設、プランにつきましては、リクエスト予約完了後、施設からの回答の結果予約完了となります。
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お子様とご一緒の宿泊・オプショナルツアーのご利用について

A
お子様の年齢や宿泊タイプ(食事や布団の有無など)や、旅館・ホテル・オプショナルツアー主催会社によって価格設定が異なります。
また、プランによっては幼児の利用ができない場合がございますので、各施設・プランページにてご確認ください。
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一度に複数の部屋を予約したいのですが?

A
予約可能な部屋数は、宿泊施設やプランにより異なりますが、空室状況と規定に合えば、複数の客室予約も可能です。
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一度に複数の異なるプランを予約したいのですが?

A
当サイトはカート方式となっております。予約画面(予約カート・お客様情報の入力画面)に進んだ時点でご選択されたプランがカートに入りますので、別のプランを予約する場合は、「戻る」ボタン、「旅スタTOPへ」ボタン、ブラウザの「戻る」ボタン等でお戻りいただき、予約を続けてください。
会員のお客様は、ログイン後に予約画面に進んでいただくと、「買い物カゴ」で現在のカートの中身をご確認いただくことができます。
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キャンセル待ちはできますか?

A
大変申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。
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チェックインや受付の際、予約確認メールは必要ですか?

A
お支払時の行き違いを回避するためにも、[予約確認メール]または[予約状況照会]画面をプリントアウトしてご持参されるか、スマートフォンなど携帯端末に予約確認メールを保存し、現地で確認できるようにしていただくことをおすすめいたします。
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予約したプラン内容や当日の利用に関して質問したい

A
予約のプラン内容や当日のご利用に関する質問は、直接掲載施設へお問合せください。
掲載施設の連絡先は、サイト内掲載施設詳細ページまたは予約確認メールをご確認ください。
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予約後すぐに掲載施設に連絡しても大丈夫ですか?

A
  • ※予約が完了すると、該当掲載施設へ予約情報が通知されますが、若干のタイムラグが生じる場合があります。
    予約後すぐに、掲載施設へ連絡する場合は、予約操作を行ったばかりであることをお伝えください。
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予約の変更・キャンセルについて

予約した旅館・ホテル・オプショナルツアーを変更したいのですが?

A
人数・料金等が変更となる場合オンラインでの変更はできません。予約されている旅館・ホテル・オプショナルツアーを一度キャンセルにして、その後改めてご希望の旅館・ホテル・オプショナルツアーをご予約ください。ただしキャンセルのタイミングによってはキャンセル料が発生する場合がありますのでご注意ください。
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連泊で予約しましたが、日程を短縮したいのですが?

A
「予約の確認・変更・取消」よりお手続きください。該当プランの「予約の変更」より日程短縮が可能です。
  • ※泊数限定プランの条件によっては、お手続きいただけない場合もございます。
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1泊で予約をしましたが、連泊に変更したいのですが?

A
「予約の確認・変更・取消」よりお手続きください。該当プランの「予約の変更」より、空室があれば日程延長が可能です。
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2部屋で予約しました。1部屋に減室したいのですが?

A
必要ないご予約は「予約の確認・変更・取消」にてお取消手続きをお願いいたします。(予約番号は1室につき1つずつ発行されておりますので、ご注意ください。)
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予約をキャンセルしたいのですが?

A
MYページ「予約の確認・変更・取消」よりお手続きください。キャンセル手続きの最終ボタンである「予約を取り消す」をクリックするまでお手続きは完了致しておりません。キャンセルが完了すると画面上に「キャンセルが完了いたしました」と表示されます。また、ご登録アドレスへ確認メールが送信されます。キャンセル成立画面まで進んだ場合でもキャンセル手続きを行った後は、必ず「予約の確認・変更・取消」より予約成立状況を確認してください。尚、サイト上での取消可能期限はプラン毎に異なります。期限を過ぎている場合には、ご予約施設へ直接のご連絡をお願い致します。
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キャンセル料について

A
キャンセルポリシーは、すべて施設側で設定しており、プラン毎にキャンセル料の発生する時期や金額が異なります(※高速バス+ホテル宿泊パックなどの募集型企画旅行については、オリオンツアーにて設定しています)。キャンセルポリシーは各プラン詳細・予約時の確認画面等でご案内しておりますので、ご予約の際は必ず注意事項を確認の上、お手続きください。
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キャンセル料は、どこから請求されますか?

A
  • ・ 現地決済の場合
    キャンセル料の請求は、各宿泊施設が設定したキャンセル規定に基づき、宿泊施設が直接請求いたします。
  • ・ オンライン事前カード決済の場合
    キャンセル規定に則り、該当キャンセル料金がクレジットカードより引き落としとなります。
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キャンセルしたのに[前日確認メール]が届いたがキャンセルできていますか?

A
「ご利用前の前日確認メール」は、宿泊日の前日に自動送信しています。
そのため、キャンセル操作のタイミングによりましては、行き違いで、「ご利用前の前日確認メール」が届く場合があります。
[キャンセル確認メール]が届いていれば、キャンセル済みですのでご安心ください。
また、Myページからご確認いただくこともできます。
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事前カード決済後に変更・キャンセルした場合、返金はどうなりますか?

A
お客様がご利用のクレジットカード会社様に準じた対応となり、変更・キャンセルのタイミングにより異なります。
  • (1) ご利用のクレジット会社様からのご請求前に変更・キャンセルいただいた場合
    ⇒変更・キャンセル後の内容でご請求がなされます。変更・キャンセル料がかからない場合はご請求がなされません。
  • (2) ご利用のクレジット会社様からのご請求後に変更・キャンセルいただいた場合
    ご利用のクレジットカード会社様を通じまして、次回のカードご請求分と相殺または、またはクレジットカードご利用が無い場合は、ご登録の口座にご返金という対応となります。
    ※ご請求のタイミング等につきましては、各クレジット会社様ごとに異なりますので、ご利用のクレジットカード会社様にお問い合わせいただけますようお願いいたします。
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料金、お支払いについて

利用料金は、いつどこで支払うのですか?

A
  • ・ 現地決済の場合
    当日現地の掲載施設にてお支払いください。
  • ・ オンライン事前カード決済の場合
    オンライン上での事前カード決済が可能です。ただし、プラン料金に含まれない入湯税、東京都ホテル税等の地方税や現地で追加されたサービス・飲食代等は直接現地でお支払となります。
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支払い方法はどうすれば良いですか?クレジットカードは使えますか?

A
各掲載施設のプラン毎によって異なりますのでプラン詳細画面の支払い方法にてご確認いただけます。現地でのクレジットカード決済については、施設によりクレジットカード利用の可否、または可能クレジットカード会社が異なります。プラン詳細画面をご確認いただき、記載がない場合は掲載施設にお問い合わせください。 オンライン事前カード決済で使えるクレジットカードは、VISA・MasterCard・ JCB ・American Express・Diners Club となります。
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旅行券や商品券などでの支払いはできますか?

A
利用可否については、掲載施設により異なりますので、ご予約の施設へ直接お尋ねください。
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合計料金以外に、費用がかかることはありますか?

A
サービス料や消費税は掲載料金に含まれますが、[入湯税]や[東京都宿泊税(ホテル税)]などの地方税は、含みません。また、掲載施設によっては、[冷暖房費]や[施設使用料]などの諸経費が必要な場合があります。
各掲載施設プラン詳細画面にてご確認ください。
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予約した時と料金が変わっています。支払い金額はどうなりますか?

A
各プラン料金は掲載施設より直接ご提供頂いているものであり、施設側で自由に調整が可能なため、料金が変動する可能性があります。
実際にお支払いいただく料金は、あくまでもご予約完了時の料金(予約確認画面及び予約完了メールに記載の料金)となります。※Myページで予約内容を変更した際、掲載施設の設定により料金が変更となる場合もあります。その場合は予約確認画面上表示された料金が適用となります。
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領収書の発行について

A
支払い方法により異なります。
  • ・ 現地決済の場合
    掲載施設にて発行いたします。詳細はご掲載施設へお問い合わせください。
  • ・ 事前カード決済の場合
    当社にて発行いたします。お問い合わせフォームからご依頼ください。領収書の発行及び発送は、チェックアウト日(オプショナルツアーの場合は利用日翌日)以降から可能です。
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ダイナミックパッケージについて【オリオン宿パック(高速バス+宿)】

乗車券や宿泊券はありますか?

A
乗車券、宿泊券ともに不要です。最終行程表の発送はございませんので予約確認メールまたはMyページの予約確認画面をプリントアウトしてご持参ください。
※一部ホテルまたは一部プラン(プラン詳細画面にて事前発送する旨記載してあるプラン)については、宿泊券をご予約時にご登録いただいた住所に発送させていただきます。
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いつまで予約を受け付けていますか?

A
最大で出発当日17:00まで予約可能です。受付終了日時は宿泊施設、宿泊プランによって異なります。
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支払い方法を教えてください。

A
支払方法は「オンライン事前カード決済」のみとなります。
利用可能なクレジットカードは、VISA・MasterCard・ JCB ・American Express・Diners Club となります。
※ お支払いは一括払いのみとなります。分割払いなどの指定はできません。
※ 引き落とし日はクレジットカード会社により異なります。
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予約の変更はできますか?

A
ダイナミックパッケージ(高速バス+宿)では、予約完了後の変更(旅行者の変更、人数、日程、宿泊施設、バス等)は一切お受けすることができません。空室/空席がある場合は、Myページよりお取消いただき再度ご予約ください。その際、あらかじめキャンセルポリシーをご確認の上お手続きください。
※バス乗下車場所の変更については、ご乗車日の前日までであれば変更を承ることができます。Myページからは変更できませんので下記フォームより変更内容をご連絡ください。
お問い合わせフォーム
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乗車するバスについて教えてください。

A
ご乗車いただくバスは、株式会社オー・ティー・ビー運行の高速乗合バス(路線バス)となります。
バスについての「よくある質問」はこちら
バスについての「ご利用案内」はこちら
集合場所・集合時間一覧はこちら
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オプショナルツアーついて

クーポンや利用券はありますか?

A
クーポン、利用券ともに不要です。予約確認メールまたは、Myページの予約確認画面をプリントアウトしてご持参ください。
※一部施設または一部プラン(プラン詳細画面にてクーポン券等を事前発送する旨記載してあるプラン)については、クーポン・利用券をご予約時にご登録いただいた住所に発送させていただきます。ご利用当日ご持参いただくようお願いいたします。
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オプショナルツアーだけで予約できますか?

A
当サイトでは、オプショナルツアー単体での予約が可能です。当社グループサイト(オリオンツアー旅行サイトなど)でのツアー予約の有無にかかわらずご予約いただけます。
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オプショナルツアーについて質問があります。

A
プラン内容や当日のご利用に関する質問は、直接掲載施設へお問合せください。その際はオリオンツアー「旅スタ」サイトを見た旨お伝えいただくとスムーズです。
※掲載施設の連絡先は、プラン詳細画面の主催会社欄をご確認ください。
その他の質問は、下記お問い合わせフォームより承ります。オリオンツアー予約センターでのお電話でのご対応はいたしかねますのでご了承ください。
お問い合わせはフォームこちら
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スキー&スノーボードプランついて

レンタカープランはいつまで予約できますか?

A
レンタカー実利用日の6日前までオンライン予約可能です。それ以降については、誠に申し訳ございませんが一切お受けすることはできません。
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予約画面に表示されない(選択肢にない)レンタカー店舗でも貸出・返却できますか?

A
「旅スタ」リフト券付レンタカープランでは、貸出・返却店舗一覧、及び予約画面のリストにない店舗はご利用いただくことができません。
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予約者以外の者がレンタカーの貸出し手続きをすることができますか?

A
予約者以外の方でも可能です。貸出し手続きには、弊社よりお送りさせていただくレンタカー利用クーポン及び、実際に運転される方の免許証(コピー可、複数名運転される場合は 運転される方全員分)が必要となります。
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レンタカー車内にボードの板を何枚積み込みできますか?

A
「スキー&スノーボード車内積み込みの目安」をご覧ください。あくまで目安となりますので、目安よりも余裕を持った人数・板の枚数でのご利用をおすすめいたします。
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スキー、スノーボードキャリア、タイヤチェーンを借りることはできますか?

A
スキー・ボードキャリア、タイヤチェーンのご準備はございません。当プランではリクエストも承っておりませんのであらかじめご了承ください。
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クーポン券類を早めに送ってもらうことはできますか?

A
弊社にて確認をさせていただき、可能かどうかの回答させていただきます。「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。なお、クーポン券類を発送後お客様のご都合で取消しになった場合、弊社宛クーポン券類のご返却が必要となります。その際の発送料はお客様のご負担とさせていただいておりますので何卒ご了承下さい。
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メールマガジンについて

メールマガジンの配信はありますか?

A
メールマガジンは、無料でお届けしております。
会員の方にだけ、お得なホテル・宿の最新情報をメールでお届けします。
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配信設定をしたのにメールマガジンが届きません

A
システムのデータ更新のタイミングによりタイムラグが生じ、実際の配信までに日数を要する場合があります。今しばらくお待ちください。
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メールマガジンの配信を停止したいのですが?

A
メールマガジンの配信停止は、下記の方法で手続きください。
Myページにログインすると、お客様の管理ページに入ることができます。そこから配信設定を変更することができます。停止する場合は、「希望しない」にチェックを入れて登録情報を変更してください。
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配信停止の手続きをしたのに配信が続いています

A
システムのデータ更新のタイミングによりタイムラグが生じ、お手続き後数回の配信がある場合もございますので今しばらくお待ちください。
それでも停止されない場合、停止をお手続きいただいたメールアドレスと、実際に受信されているメールドレスが異なっている可能性があります。受信メールのヘッダー情報で転送設定などがないかご確認の上、「旅スタ」からのメールを直接受信されているメールアドレスにてお手続きください。
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その他に関するお問い合わせ

その他に関するお問い合わせ

A
よくある質問以外のお問い合わせはこちらから
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上記で解決できない場合は、お問合せフォームよりご連絡下さい。

お問い合わせ

※原則ご回答は翌日(翌日が土・日・祝日にあたる場合は翌営業日)以降となります。

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